1.Обов’язковою умовою надання консультацій є повага до людей, які надають допомогу. 2.Для отримання змістовної консультації необхідно чітко, повно та якісно зробити опис проблеми в анкеті та підготувати додаткову інформацію: • Фото та відео – в гарній якості, на них повинно бути видно улюбленця в цілому, проблему локально. В деяких випадках без цього неможливо буде якісно допомогти тварині. • Результати попередніх досліджень і призначень в належній якості і форматі бажано відправляти до старту прийому, щоб лікар встиг ознайомитись до початку консультації. • Визначте вагу улюбленця (обов’язковий пункт для птахів,гризунів та екзотів). • Підготуйте всі запитання, що вас цікавлять завчасно. • Для птахів, гризунів та екзотів перед консультацією надсилається великий опитувальник. Відповіді на нього займуть певний час, тому заброньований час консультації не гарантований, звісно якщо ви вже не маєте всіх необхідних відповідей:) • Для котів та собак - адміністратори сформують вам перелік питань виходячи із суті проблеми. Прохання відповідати докладно та змістовно. 3.Для повного включення в процес консультації необхідно бути на зв’язку, у тиші та вільним від інших справ (теж саме стосується і прийому у режимі чату). Сприймайте це як звичну консультацію у клініці. 4.Відповідайте на всі запитання лікаря, навіть, якщо вони здаються вам незначними. Від цього залежить здоров’я вашого улюбленця. 5.Питання, які можуть виникнути, слід обдумувати і запитувати під час консультації або в день консультації. Питання, які надходять пізніше, будуть оброблятись довше через зайнятість лікарів. Якщо маєте додаткові питання - необхідно оформлювати повторну консультацію. Якщо питання дійсно термінове, краще звернутись на очний огляд до ветеринара. Тут допоможе зорієнтуватися адміністратор. 6.Просимо попередити про відмову або запит на перенос консультації завчасно (мінімум за 6 годин), бо від цього залежить можливість інших людей отримати допомогу. 7.Клієнт самостійно вирішує, чи виконувати рекомендації лікаря. Однак у подальшій консультації з цієї ж проблеми може бути відмовлено, якщо попередні рекомендації були проігноровані, навіть частково. Ми цінуємо свій час та хочемо допомогти тим, кому це дійсно потрібно. 8.У консультації може бути відмовлено ще на етапі подачі заявки у наступних випадках:якщо проблема потребує нагального візиту до ветеринара; проблема не може бути вирішена в онлайн форматі чи при домашньому лікуванні; при порушенні вищезазначених правил.

Останнє оновлення: 25 серпня 2024 р. Згідно Закону України від 01 червня 2010 року № 2297-VI «Про захист персональних даних» (надалі – «Закон») під персональними даними розуміють відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована. Згідно Політики конфіденційності в поняття "особистої інформації" входить інформація, або частина інформації, котра дозволяє Вас ідентифікувати. Як правило сюди входить ім’я та прізвище, псевдонім (нік), адреса електронної пошти та номер телефону, може також входити така інформація, як IP-адреса. Такі відомості ми можемо отримати безпосередньо від Вас, наприклад, при реєстрації на сайті, наданні контактних даних, інформації отриманої із банківської картки або платежів, а також іншу особисту інформацію, яку Ви добровільно надали нам. Компанія з великою повагою ставиться до конфіденційної (персональної) інформації всіх без винятку осіб, які відвідали сайт, а також тих, хто користується наданими сайтом послугами; в зв'язку з чим, Компанія прагне захищати конфіденційність персональних даних (відомостей чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована), тим самим створивши і забезпечивши максимально комфортні умови використання сервісів Сайту кожному користувачеві. 👉Тлумачення та визначення Інтерпретації Слова, початкова буква яких пишеться з великої літери, мають значення, визначені за таких умов. Наступні визначення мають однакове значення незалежно від того, чи вживаються вони в однині чи у множині. Визначення Для цілей цієї Політики конфіденційності: Обліковий запис означає унікальний обліковий запис, створений для доступу до нашого Сервісу або частин нашого Сервісу. Афілійована особа означає організацію, яка контролює, контролюється або перебуває під спільним контролем зі стороною, де «контроль» означає володіння 50% або більше акцій, часток участі в капіталі або інших цінних паперів, які мають право голосу при виборах директорів або іншого керівного органу. Компанія (іменована як «Компанія», «Ми», «Нас» або «Наш» у цій Угоді) відноситься до VetEduCare. Файли cookie – це невеликі файли, які розміщуються веб-сайтом на вашому комп'ютері, мобільному пристрої або будь-якому іншому пристрої, що містять деталі вашої історії перегляду на цьому веб-сайті серед його численних застосувань. Країна відноситься: Україна Пристрій означає будь-який пристрій, який має доступ до Сервісу, наприклад комп'ютер, мобільний телефон або цифровий планшет. Персональні дані – це будь-яка інформація, яка стосується фізичної особи, яка ідентифікована або може бути ідентифікована. Під Сервісом мається на увазі Веб-сайт. Постачальник послуг означає будь-яку фізичну або юридичну особу, яка обробляє дані від імені Компанії. Це стосується сторонніх компаній або фізичних осіб, найнятих Компанією для сприяння Сервісу, надання Послуги від імені Компанії, виконання послуг, пов'язаних із Сервісом, або для надання допомоги Компанії в аналізі того, як використовується Сервіс. Сторонній Сервіс соціальних медіа означає будь-який веб-сайт або будь-який веб-сайт соціальної мережі, за допомогою якого Користувач може увійти в систему або створити обліковий запис для використання Сервісу. Дані про використання – це дані, зібрані автоматично, або отримані під час використання Сервісу, або з самої інфраструктури Сервісу (наприклад, тривалість відвідування сторінки). Веб-сайт посилається на VetEduCare, доступний з https://www.veteducare.com/(https://www.veteducare.com/) Ви означає фізичну особу, яка отримує доступ до Сервісу або використовує його, або компанію чи іншу юридичну особу, від імені якої така особа отримує доступ до Сервісу або використовує його, залежно від обставин. Збір та використання ваших персональних даних Типи даних, що збираються 👉Персональні дані Під час використання нашого Сервісу ми можемо попросити Вас надати Нам певну особисту інформацію, яка може бути використана для зв'язку з Вами або Вашої ідентифікації. Особиста ідентифікаційна інформація може включати, але не обмежуватися наступним: • Дані про вашого улюбленця - стать, вік, порода; • Адреса електронної пошти; • Ім'я та прізвище; • Контактний телефон; • Область та місто проживання; • Дані про використання; Особиста інформація відвідувачів сайту, зібрана при реєстрації, переважно використовується для надання послуг у відповідності з Вашими потребами, в першу чергу для надання послуг або у договірних відносинах, а також для відповідей на Ваші запитання. Також ми можемо використовувати Вашу контактну інформацію в поштових відправленнях, а саме повідомляти Вас про нові можливості, акції та інші новини. Ми діємо відповідно до цієї Політики конфіденційності, на підставі Положення про обробку і захист персональних даних та на підставі чинного законодавства України. Ми маємо право зберігати Персональні дані стільки, скільки необхідно для реалізації мети, що зазначена у даній Політиці або у строки, встановлені чинним законодавством України або до моменту видалення Вами цих даних. 👉Дані про використання Дані про використання збираються автоматично під час використання Сервісу. Дані про використання можуть включати таку інформацію, як адреса інтернет-протоколу вашого пристрою (наприклад, IP-адреса), тип браузера, версія браузера, сторінки нашого Сервісу, які ви відвідуєте, час і дата вашого візиту, час, проведений на цих сторінках, унікальні ідентифікатори пристрою та інші діагностичні дані. Коли Ви отримуєте доступ до Сервісу за допомогою мобільного пристрою або через нього, ми можемо автоматично збирати певну інформацію, включаючи, але не обмежуючись, тип мобільного пристрою, який Ви використовуєте, унікальний ідентифікатор Вашого мобільного пристрою, IP-адресу Вашого мобільного пристрою, Вашу мобільну операційну систему, тип мобільного Інтернет-браузера, який Ви використовуєте, унікальні ідентифікатори пристрою та інші діагностичні дані. Ми також можемо збирати інформацію, яку ваш браузер надсилає щоразу, коли ви відвідуєте наш Сервіс або коли ви отримуєте доступ до Сервісу за допомогою мобільного пристрою або через нього. 👉Інформація зі сторонніх соціальних мереж Компанія дозволяє Вам створити обліковий запис і авторизуватися для використання Сервісу за допомогою наступних Сторонніх соціальних мереж: · Гугл · Фейсбук · Інстаграм · Твіттер · LinkedIn Якщо Ви вирішите зареєструватися або іншим чином надати нам доступ до Сторонньої служби соціальних мереж, ми можемо збирати Персональні дані, які вже пов'язані з обліковим записом Вашої сторонньої служби соціальних медіа, такі як Ваше ім'я, Ваша адреса електронної пошти, Ваші дії або Ваш список контактів, пов'язаний з цим обліковим записом. Ви також можете мати можливість поділитися додатковою інформацією з Компанією через обліковий запис Вашої сторонньої служби соціальних мереж. Якщо Ви вирішите надати таку інформацію та Персональні дані під час реєстрації або іншим чином, Ви надаєте Компанії дозвіл на використання, передачу та зберігання їх у спосіб, що відповідає цій Політиці конфіденційності. 👉Технології відстеження та файли cookie Ми використовуємо файли cookie та аналогічні технології відстеження для відстеження активності в нашому Сервісі та зберігання певної інформації. Використовувані технології відстеження - це маяки, теги та скрипти для збору та відстеження інформації, а також для покращення та аналізу нашого Сервісу. Технології, які ми використовуємо, можуть включати: · Файли cookie або файли cookie браузера. Файл cookie – це невеликий файл, який розміщується на вашому пристрої. Ви можете налаштувати свій браузер відхиляти всі файли cookie або вказувати, коли надсилається файл cookie. Однак, якщо ви не приймаєте файли cookie, ви не зможете використовувати деякі частини нашого Сервісу. Якщо ви не налаштували свій браузер таким чином, щоб він відмовлявся від файлів cookie, наш Сервіс може використовувати файли cookie. · Веб-маяки. Певні розділи нашого Сервісу та наші електронні листи можуть містити невеликі електронні файли, відомі як веб-маяки (також відомі як прозорі gif-файли, піксельні теги та однопіксельні gif-файли), які дозволяють Компанії, наприклад, підраховувати користувачів, які відвідали ці сторінки або відкрили електронний лист, а також для іншої пов'язаної статистики веб-сайту (наприклад, фіксувати популярність певного розділу та перевіряти цілісність системи та сервера). Файли cookie можуть бути «постійними» або «сеансовими». Постійні файли cookie залишаються на вашому персональному комп'ютері або мобільному пристрої, коли ви переходите в автономний режим, тоді як сеансові файли cookie видаляються, як тільки ви закриваєте свій веб-браузер. Ми використовуємо як сесійні, так і постійні файли cookie для цілей, викладених нижче: Обов'язкові / Обов'язкові файли cookie Тип: сесійні файли cookie Адміністрування: Ус Призначення: Ці файли cookie необхідні для надання вам послуг, доступних через Веб-сайт, і для того, щоб ви могли використовувати деякі з його функцій. Вони допомагають аутентифікувати користувачів і запобігають шахрайському використанню облікових записів користувачів. Без цих файлів cookie послуги, про які ви запросили, не можуть бути надані, і ми використовуємо ці файли cookie лише для надання вам цих послуг. Політика використання файлів cookie / Повідомлення про прийняття файлів cookie Тип: постійні файли cookie Адміністрування: Ми Призначення: ці файли cookie визначають, чи погодилися користувачі на використання файлів cookie на Веб-сайті. Функціональні файли cookie Тип: постійні файли cookie Адміністрування: Ми Призначення: Ці файли cookie дозволяють нам запам'ятовувати вибір, який ви робите під час використання Веб-сайту, наприклад, запам'ятовувати ваші дані для входу або налаштування мови. Мета цих файлів cookie полягає в тому, щоб надати вам більш персоналізований досвід і уникнути необхідності повторно вводити свої налаштування щоразу, коли ви користуєтеся Веб-сайтом. Для отримання додаткової інформації про файли cookie, які ми використовуємо, і ваш вибір щодо файлів cookie, будь ласка, відвідайте нашу Політику використання файлів cookie або розділ «Файли cookie» нашої Політики конфіденційності. 👉Використання ваших персональних даних Компанія може використовувати Персональні дані для наступних цілей: Для надання та підтримки нашого Сервісу, включаючи моніторинг використання нашого Сервісу. Для управління Вашим обліковим записом: для управління Вашою реєстрацією в якості користувача Сервісу. Персональні дані, які Ви надаєте, можуть надати Вам доступ до різних функцій Сервісу, які доступні Вам як зареєстрованому користувачу. Для виконання договору: розробка, дотримання та виконання договору про закупівлю продуктів, товарів або послуг, які ви придбали, або будь-якого іншого договору з Нами через Сервіс. Щоб зв'язатися з Вами: Для зв'язку з Вами електронною поштою, телефонними дзвінками, SMS або іншими еквівалентними формами електронного зв'язку, такими як push-сповіщення мобільного додатка про оновлення або інформативні повідомлення, пов'язані з функціональними можливостями, продуктами або контрактними послугами, включаючи оновлення безпеки, коли це необхідно або доцільно для їх впровадження. Для надання Вам новин, спеціальних пропозицій та загальної інформації про інші товари, послуги та події, які ми пропонуємо, схожі на ті, які Ви вже придбали або про які Вас цікавили, якщо Ви не відмовилися отримувати таку інформацію. Для управління Вашими запитами: Для відвідування та управління Вашими запитами до Нас. Для бізнес-трансферу: Ми можемо використовувати Вашу інформацію для оцінки або проведення злиття, відчуження, реструктуризації, реорганізації, розпуску або іншого продажу або передачі деяких або всіх Наших активів, будь то в якості безперервного підприємства або в рамках банкрутства, ліквідації або подібного провадження, в якому Персональні дані, що зберігаються у нас про користувачів нашого Сервісу, є серед переданих активів. Для інших цілей: ми можемо використовувати Вашу інформацію для інших цілей, таких як аналіз даних, виявлення тенденцій використання, визначення ефективності наших рекламних кампаній, а також для оцінки та покращення нашого Сервісу, продуктів, послуг, маркетингу та вашого досвіду. Ми можемо ділитися вашою особистою інформацією в наступних ситуаціях: · Постачальникам послуг: Ми можемо ділитися Вашою особистою інформацією з Постачальниками послуг для моніторингу та аналізу використання нашого Сервісу, для зв'язку з Вами. · Для бізнес-трансферів: ми можемо ділитися або передавати вашу особисту інформацію у зв'язку з будь-яким злиттям, продажем активів Компанії, фінансуванням або придбанням всього або частини нашого бізнесу іншій компанії або під час переговорів. · З афілійованими особами: Ми можемо ділитися вашою інформацією з нашими афілійованими особами, і в цьому випадку ми вимагатимемо від цих афілійованих осіб дотримуватися цієї Політики конфіденційності. До афілійованих осіб належать наша материнська компанія та будь-які інші дочірні компанії, партнери по спільному підприємству або інші компанії, які ми контролюємо або які перебувають під спільним контролем з нами. · З діловими партнерами: Ми можемо ділитися Вашою інформацією з нашими діловими партнерами, щоб запропонувати Вам певні продукти, послуги або акції. · З іншими користувачами: коли Ви ділитеся особистою інформацією або іншим чином взаємодієте в загальнодоступних місцях з іншими користувачами, така інформація може бути переглянута всіма користувачами і може бути публічно поширена за межами Інтернету. Якщо Ви взаємодієте з іншими користувачами або реєструєтеся через Сторонню соціальну мережу, Ваші контакти в Сторонній соціальній мережі можуть бачити Ваше ім'я, профіль, фотографії та опис Вашої активності. Аналогічним чином, інші користувачі зможуть переглядати описи Вашої активності, спілкуватися з Вами і переглядати Ваш профіль. · З Вашої згоди: Ми можемо розголошувати Вашу особисту інформацію для будь-яких інших цілей за Вашою згодою. 👉Зберігання ваших персональних даних Компанія зберігатиме Ваші Персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для цілей, викладених у цій Політиці конфіденційності. Ми зберігатимемо та використовуватимемо ваші персональні дані в обсязі, необхідному для виконання наших юридичних зобов'язань (наприклад, якщо ми зобов'язані зберігати ваші дані для дотримання чинного законодавства), вирішення спорів та забезпечення виконання наших юридичних угод і політик. Компанія також зберігатиме Дані про використання для цілей внутрішнього аналізу. Дані про використання, як правило, зберігаються протягом коротшого періоду часу, за винятком випадків, коли ці дані використовуються для посилення безпеки або покращення функціональності нашого Сервісу, або ми юридично зобов'язані зберігати ці дані протягом більш тривалих періодів часу. 👉Передача ваших персональних даних Ваша інформація, включаючи Персональні дані, обробляється в операційних офісах Компанії та в будь-яких інших місцях, де знаходяться сторони, що беруть участь в обробці. Це означає, що ця інформація може передаватися та зберігатися на комп'ютерах, розташованих за межами вашого штату, провінції, країни чи іншої урядової юрисдикції, де закони про захист даних можуть відрізнятися від законів вашої юрисдикції. Ваша згода з цією Політикою конфіденційності з подальшим наданням такої інформації означає вашу згоду на таку передачу. Компанія вживатиме всіх розумно необхідних заходів для забезпечення безпечного поводження з Вашими даними та відповідно до цієї Політики конфіденційності, і жодна передача Ваших Персональних даних не відбудеться в організацію чи країну, якщо не буде запроваджено належного контролю, включаючи безпеку Ваших даних та іншої особистої інформації. 👉Видаліть свої персональні дані Ви маєте право видалити або попросити Нас допомогти у видаленні Персональних даних, які Ми зібрали про Вас. Наш Сервіс може надати Вам можливість видалити певну інформацію про Вас із Сервісу. Ви можете оновлювати, змінювати або видаляти свою інформацію в будь-який час, увійшовши до свого облікового запису, якщо він у вас є, і відвідавши розділ налаштувань облікового запису, який дозволяє вам керувати вашою особистою інформацією. Ви також можете звернутися до нас, щоб запросити доступ, виправити або видалити будь-яку особисту інформацію, яку ви нам надали. Однак зверніть увагу, що нам може знадобитися зберегти певну інформацію, коли у нас є юридичне зобов'язання або законні підстави для цього. 👉Розкриття ваших персональних даних Господарські операції Якщо Компанія бере участь у злитті, поглинанні або продажу активів, Ваші Персональні дані можуть бути передані. Ми надішлемо повідомлення до того, як Ваші Персональні дані будуть передані та стануть предметом іншої Політики конфіденційності. Правоохоронних За певних обставин Компанія може бути зобов'язана розкрити Ваші Персональні дані, якщо це вимагається законом або у відповідь на обґрунтовані запити державних органів (наприклад, суду чи державної установи). Інші вимоги законодавства Компанія може розголошувати Ваші Персональні дані, сумлінно вважаючи, що такі дії необхідні для: · Виконання юридичних зобов'язань · Захищати і відстоювати права або власність Компанії · Запобігання або розслідування можливих неправомірних дій у зв'язку з Сервісом · Захист особистої безпеки Користувачів Сервісу або громадськості · Захист від юридичної відповідальності Безпека ваших персональних даних Безпека Ваших персональних даних важлива для Нас, але пам'ятайте, що жоден метод передачі через Інтернет або метод електронного зберігання не є безпечним на 100%. Хоча ми прагнемо використовувати комерційно прийнятні засоби для захисту ваших персональних даних, ми не можемо гарантувати їх абсолютну безпеку. 👉Конфіденційність інформації про дітей Наш Сервіс не адресований особам віком до 13 років. Ми свідомо не збираємо особисту інформацію від осіб віком до 13 років. Якщо ви є батьком або опікуном і вам відомо, що ваша дитина надала нам персональні дані, будь ласка, зв'яжіться з нами. Якщо нам стане відомо, що ми зібрали персональні дані від будь-якої особи віком до 13 років без підтвердження батьківської згоди, ми вживаємо заходів для видалення цієї інформації з наших серверів. Якщо нам потрібно покладатися на згоду як на правову основу для обробки вашої інформації, а ваша країна вимагає згоди одного з батьків, ми можемо вимагати згоди ваших батьків, перш ніж збирати та використовувати цю інформацію. 👉Посилання на інші веб-сайти Наш Сервіс може містити посилання на інші веб-сайти, якими ми не керуємо. Якщо Ви натиснете на посилання третьої сторони, Ви будете перенаправлені на сайт цієї третьої сторони. Ми настійно рекомендуємо Вам переглядати Політику конфіденційності кожного сайту, який Ви відвідуєте. Ми не контролюємо і не несемо відповідальності за контент, політику конфіденційності або практику будь-яких сторонніх сайтів або сервісів. 👉Зміни до цієї Політики конфіденційності Ми можемо час від часу оновлювати нашу Політику конфіденційності. Ми повідомимо Вас про будь-які зміни, опублікувавши нову Політику конфіденційності на цій сторінці. Ми повідомимо вас електронною поштою та/або помітним повідомленням у нашому Сервісі до того, як зміни набудуть чинності, і оновимо дату «Останнє оновлення» у верхній частині цієї Політики конфіденційності. Радимо вам періодично переглядати цю Політику конфіденційності на предмет будь-яких змін. Зміни до цієї Політики конфіденційності набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці. 👉Зв'яжіться з нами Якщо у Вас виникли питання щодо цієї Політики конфіденційності, Ви можете зв'язатися з нами: По електронній пошті: dogcatvet.kh.ua@gmail.com Відвідавши цю сторінку на нашому сайті: https://www.veteducare.com/aboutus(https://www.veteducare.com/aboutus) За номером телефону: 0800351428

Публічна оферта про надання інформаційно-консультаційних послуг та доступу до цифрових матеріалів VetEduCare Документ, положення якого викладені нижче по тексту, є публічною офертою та публічним договором. Згідно із положеннями ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України умови публічної оферти та публічного договору є однаковими для всіх Замовників (Замовників). У відповідності до ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України. Цей документ є публічною офертою Виконавця укласти договір про надання інформаційно-консультаційних послуг, а також, у відповідних випадках, доступу до цифрових матеріалів, розміщених на сайті www.veteducare.com.(http://www.veteducare.com) Акцептом цієї оферти залежно від обраної послуги є: • реєстрація на сайті та підтвердження згоди з умовами Договору і Політикою конфіденційності - для користування функціоналом акаунту та безкоштовними матеріалами; • оформлення запису на консультацію та/або оплата відповідної послуги - для платних консультацій, вебінарів, курсів, гайдів та інших платних продуктів. Політика конфіденційності регулює особливості обробки Виконавцем персональних даних Замовників. Ознайомитися із положеннями Політики конфіденційності Компанії можна за посиланням. Політика конфіденційності є невід’ємною частиною цих Умов. Дана публічна оферта адресована всім фізичним та юридичним особам, що бажають скористатися послугами і мають технічну можливість одержання послуги. VetEduCare (далі – Виконавець) з однієї сторони, керуючись чинним законодавством України пропонує (публічна оферта) фізичній особі та/або юридичній особі (далі – Замовнику), в подальшому разом – Сторони, а кожен окремо – Сторона, укласти публічний договір про надання послуг (далі – Договір) на наступних умовах: 1.  ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ 1.1. Публічна оферта (договір) – пропозиція Виконавця, адресована будь-якій фізичній та/або юридичній особі, у відповідності зі статтею 633 Цивільного кодексу України, укласти з ним публічний договір про надання послуг доступу до сервісу www.veteducare.com.(http://www.veteducare.com) 1.2. Акцепт – повна й безумовна згода Замовника на укладення даного Договору на умовах, визначених даним Договором. 1.3. Виконавець – "VetEduCare" – код ЄДРПОУ 3594212948. 1.4. Сервіс – ветеринарної турботи про домашніх улюбленців www.veteducare.com.(http://www.veteducare.com) 1.5. Замовник – фізична та/або юридична особа, Замовник сервісу, яка погодилася з Умовами та Політикою конфіденційності Виконавця, та зареєструвалась у встановлений на сервісі www.veteducare.com (http://www.veteducare.com)спосіб, якій Виконавець надає послуги у відповідності до умов даного Договору. 1.6. Послуги – інформаційно-консультаційні послуги, які надаються дистанційно через сайт, месенджери, відеозв’язок або інші канали комунікації, а також доступ до цифрових продуктів, матеріалів, вебінарів, курсів, чек-листів, гайдів та інших матеріалів Виконавця. 1.7. Онлайн консультація – дистанційна консультаційна послуга щодо стану, догляду, утримання, профілактики або можливих дій щодо домашньої тварини, що надається на підставі інформації, наданої Замовником. 1.8. Безкоштовні послуги – надання Виконавцем Замовнику послуги обмеженого доступу, тобто до обмеженої інформації за пошуком, яка міститься на сервісі www.veteducare.com.(http://www.veteducare.com) Обсяг обмеженого доступу визначається Виконавцем на власний розсуд та може змінюватись без погодження з Замовником. 1.9. Цифрові матеріали – вебінари, відео, текстові матеріали, інструкції, чек-листи, гіди, курси, висновки, рекомендації та інші інформаційні продукти, розміщені на Сайті або надані Замовнику в електронній формі. 1.10. Запис на консультацію – оформлення Замовником заявки на отримання онлайн-консультації через сайт, чат, месенджер або інший канал, визначений Виконавцем. 1.11. Акаунт – обліковий запис Замовника на Сайті. 1.12. Перенесення консультації – зміна дати та/або часу консультації за ініціативою Замовника або Виконавця. 1.13. Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована. 1.14. Суб'єкт персональних даних – фізична особа, стосовно якої відповідно до чинного законодавства здійснюється обробка її персональних даних. 1.15. Згода суб'єкта персональних даних – будь-яке добровільне волевиявлення фізичної особи щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки. Реєстрація на сервісі www.veteducare.com (http://www.veteducare.com)передбачає надання згоди суб’єктом персональних даних на їх обробку. 1.16. Акаунт – сукупність інформації про Замовника, що ним надана. 2.  ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 2.1. Послуги можуть надаватися після оформлення запису на консультацію, реєстрації на Сайті,(www.veteducare.com) оплати відповідної послуги або в інший спосіб, запропонований Виконавцем на Сайті (www.veteducare.com)чи через офіційні канали комунікації. Реєстрація акаунту не є обов’язковою умовою для отримання всіх видів послуг, якщо інше прямо не визначено на Сайті.(www.veteducare.com) 2.2. Послуга надається на платній або безкоштовній основі за вибором Замовника шляхом надання доступу до сервісу www.veteducare.com(http://www.veteducare.com) 2.3. Всі зміни й доповнення до даного Договору опубліковуються на сайті Виконавця. 2.4. Всі умови даного Договору є обов'язковими як для Замовника, так і для Виконавця. Перед початком користування Послугою Замовник зобов'язаний ознайомитися з умовами даного Договору. Якщо Замовник не згодний з умовами даного Договору, він не вправі користуватися послугами. 2.5. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними Виконавцем у даний Договір або з новими тарифами на Послугу Замовник повинен припинити користування сервісом. 2.6. Замовник — суб'єкт персональних даних, який пройшовши реєстрацію на сервісі, надає згоду на обробку його персональних даних в базі персональних даних Виконавця, а також погоджується отримувати регулярні електронні листи та інші повідомлення від сервісу. 3.  ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ 3.1. Замовник може оформити запис на консультацію або придбати інший продукт Виконавця через Сайт, месенджери, чат, форму запису або інший канал, визначений Виконавцем. 3.2. Після оформлення запису та/або оплати Виконавець підтверджує консультацію, надає деталі щодо часу, формату, способу зв’язку та, за потреби, запитує додаткову інформацію про тварину. 3.3. Для надання консультації Замовник зобов’язаний надати повну та достовірну інформацію про тварину, симптоми, умови утримання, фото, відео, результати досліджень та інші дані, які можуть мати значення. 3.4. Консультація проводиться у форматі, визначеному Виконавцем або погодженому Сторонами: текстовий чат, аудіозв’язок, відеозв’язок або інший дистанційний формат. 3.5. Після консультації Замовнику може бути надано письмовий висновок, рекомендації, план спостереження або інші супровідні матеріали, якщо це передбачено форматом відповідної послуги. 3.6. Обсяг супроводу після консультації, строк доступу до матеріалів, а також спеціальні умови окремих послуг визначаються описом відповідної послуги на Сайті або в повідомленні Виконавця. 4.  АКАУНТ 4.1. Для використання функціоналу Сервісу, Замовнику необхідно зареєструвати Акаунт. Для реєстрації Акаунту Замовнику необхідно: (а) надати ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефона, інформацію про тварину; або (б) авторизуватись через Facebook, Google та додати інформацію про тварину пізніше. 4.2. Реєструючись в Сервісі, ви підтверджуєте, що ви є дієздатною фізичною особою, яка діє від власного імені або на законних підставах від імені юридичної особи. Ви також підтверджуєте, що вся інформація, надана в ході реєстрації, є достовірною, точною і актуальною. 4.3.Порядок зберігання та обробки персональних даних фізичних осіб Виконавцем встановлено в Політиці конфіденційності. 4.4. Замовник несе відповідальність за достовірність наданих даних, а також за збереження доступу до акаунту. 4.5. Виконавець має право призупинити або обмежити доступ до акаунту у разі виявлення недостовірних даних, несанкціонованого використання або порушення умов Договору. 5.  ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 5.1. Виконавець зобов'язується: 5.1.1. Надавати Замовнику послуги відповідно до сплаченого об’єму послуг. 5.1.2. Зберігати конфіденційність персональних даних Замовника, отриманих при реєстрації Акаунту та/або використання сервісу. 5.1.3. Своєчасно інформувати Замовника про підтвердження, перенесення або скасування консультації; 5.1.4. Надавати консультаційні послуги в межах формату, описаного на Сайті; 5.1.5. Забезпечувати належний рівень конфіденційності даних Замовника та інформації про тварину. 5.2. Виконавець має право: 5.2.1. Припиняти надання платних послуг з моменту закінчення строку їх надання. 5.2.2. Змінювати порядок надання послуг та їх вартість без переукладання даного Договору, опублікувавши зміни на своєму сайті www.veteducare.com.(http://www.veteducare.com) 5.2.3. Розкривати будь-які відомості, якщо це необхідно, відповідно до законодавства України, на вимогу уповноважених державних установ, а також для забезпечення нормального функціонування сервісу www.veteducare.com (http://www.veteducare.com)або захисту Виконавця та Замовника(ів), якщо це не суперечить відповідним Конституційним правам громадян та діючому законодавству України. 5.2.4. Відмовити у проведенні консультації або перенести її, якщо наданої інформації недостатньо, якщо є ознаки невідкладного стану, який потребує очної допомоги, або якщо поведінка Замовника є образливою, агресивною чи такою, що унеможливлює належне надання послуги. 5.3. Замовник зобов'язується: 5.3.1. При користуванні платними послугами вчасно оплачувати послуги Виконавця в обсязі, порядку і терміни, передбачені даним Договором. 5.3.2. Дотримуватися умов даного Договору. 5.3.3. Не перепродавати, не надавати результати послуг за даним Договором третім особам. 5.3.4.Ознайомитись з Договором, умовами надання обраних послуг, дотримуватись та виконувати їх вимоги. 5.3.5. Тримати в таємниці всі мережеві реквізити (логіни, паролі). 5.3.6. Замовник зобов’язується не здійснювати збір, копіювання і обробку персональних даних інших осіб, а також будь-якої іншої інформації, розміщеної в Сервісі, зокрема шляхом парсингу, тобто збору, аналізу, обробки та збереження розміщеної на веб-сторінках Сервісу інформації шляхом застосування програм-парсерів («павуків») та їхніх аналогів. 5.3.7. Своєчасно з’явитися на консультацію у погоджений час; 5.3.8. Забезпечити технічну можливість зв’язку у погодженому форматі; 5.3.9. Не використовувати консультаційні висновки та матеріали з комерційною метою без письмової згоди Виконавця. 5.4. Замовник має право: 5.4.1. Отримувати інформацію про послуги, тарифи. 5.4.2. Використовувати Сервіс у межах функціоналу доступного за обраним Тарифним планом згідно із цими Умовами. 5.4.3. У разі виникнення будь-яких питань, скарг або пропозицій щодо використання Сервісу або необхідності в отриманні іншої інформації в межах компетенції Виконавця, звертатися до служби технічної підтримки за допомогою відповідного функціоналу Сервісу або шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту Виконавця, що вказана на сайті www.veteducare.com.(http://www.veteducare.com) 6.  ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ 6.1. Вартість Послуг за даним Договором визначається відповідно до діючих тарифних планів, які опубліковані на сайті www.veteducare.com,(http://www.veteducare.com) а також https://www.veteducare.com/consalt1.(https://www.veteducare.com/consalt1) Ціни вказуються в національній валюті України. 6.2. Оплата Послуг здійснюється Замовником шляхом безготівкового платежу на розрахунковий рахунок Виконавця за допомогою сервісів. 6.3. Послуги надаються за умови внесення оплати в розмірі 100% за фактом надходження оплати на розрахунковий рахунок Виконавця. Датою початку надання Послуг Виконавцем є день надходження коштів на розрахунковий рахунок Виконавця від Замовника. 6.4. Замовник самостійно несе відповідальність за правильність здійснених ним платежів. 7.  ІНФОРМАЦІЯ СЕРВІСУ 7.1. На Сайті можуть бути розміщені статті, довідкові матеріали, гіди, вебінари, навчальні матеріали, чек-листи, описи послуг, висновки та інша інформація загального характеру. 7.2. Такі матеріали не є індивідуальною клінічною рекомендацією щодо конкретної тварини, якщо інше прямо не зазначено. 7.3. Матеріали Сайту мають інформаційний характер і не замінюють очного ветеринарного огляду, діагностики та невідкладної допомоги. 7.4. Сайт може містити посилання на сторонні ресурси. Виконавець не несе відповідальності за зміст, актуальність чи політики таких ресурсів. 8.  ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 8.1. Виконавець надає послуги на підставі інформації, наданої Замовником, а також у межах формату дистанційної взаємодії. 8.2. Виконавець не гарантує встановлення остаточного діагнозу, оскільки дистанційна консультація не замінює очного огляду, лабораторних чи інструментальних досліджень. 8.3. Усі рекомендації мають консультативний характер та повинні оцінюватися Замовником з урахуванням фактичного стану тварини та, за потреби, результатів очного огляду ветеринарним лікарем. 8.4. Онлайн-консультація на платформі VetEduCare є дистанційною інформаційною послугою та надається на основі даних, повідомлених власником тварини (опис симптомів, фото, відео, результати обстежень тощо). Така консультація не замінює повноцінного клінічного огляду, фізикального обстеження, лабораторної чи інструментальної діагностики. 8.5. Будь-які рекомендації надаються в межах отриманої інформації та мають консультативний характер. Остаточні рішення щодо лікування, застосування лікарських засобів, зміни дозувань, дієти або інших втручань повинні прийматися з урахуванням очного огляду ліцензованим ветеринарним лікарем. 8.6. Власник тварини несе відповідальність за повноту та достовірність наданої інформації. Неповні або неточні дані можуть вплинути на коректність рекомендацій. 8.7. VetEduCare та залучені спеціалісти не несуть відповідальності за наслідки самостійного застосування рекомендацій без додаткового очного огляду або у випадках, коли стан тварини потребує невідкладної допомоги. 8.8.Онлайн-консультація не надається у форматі екстреної допомоги. У разі гострого стану (втрата свідомості, судоми, кровотеча, виражена задишка, сильний біль, отруєння, травма тощо) необхідно негайно звернутися до найближчої ветеринарної клініки. 8.9. Оформлення замовлення, запис на консультацію, оплата послуги та/або продовження користування Сайтом після підтвердження згоди з умовами вважаються акцептом цієї оферти в межах відповідного виду послуги. 8.10. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цими Умовами Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України. 8.11. Замовник зобов’язується не порушувати і не намагатися порушувати положення цих Умов. Якщо Виконавець на свій розсуд визначить, що Замовник порушив або намагався порушити ці Умови, доступ Замовника до Сервісу може бути припинений. Виконавець може обмежити доступ Замовника до Сервісу, заблокувати або видалити Акаунт у зв’язку із порушенням даного Договору. 8.12. Сторони зобов’язуються не розголошувати інформацію, отриману в межах консультації, крім випадків, передбачених законом або окремою згодою. 8.13. Виконавець не несе відповідальності за наслідки невиконання Замовником рекомендацій, самостійного призначення або зміни лікування без очного огляду, а також за наслідки надання неповної, неточної або недостовірної інформації. 8.14. Якщо під час консультації виявляються ознаки стану, що потребує невідкладної або очної допомоги, Виконавець має право припинити консультацію в частині дистанційних рекомендацій та рекомендувати негайне звернення до ветеринарної клініки. 9.  ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ 9.1. Замовник має право скасувати консультацію з поверненням коштів за умови повідомлення Виконавця не пізніше ніж за 6 годин до погодженого часу консультації. 9.2. У разі звернення пізніше цього строку Виконавець має право: • перенести консультацію один раз на інший час, • або відмовити у поверненні коштів, якщо консультація фактично була заброньована і ресурси спеціаліста були зарезервовані. 9.3. У разі технічної неможливості проведення консультації з боку Виконавця Сторони погоджують новий час консультації або Замовнику повертаються кошти. 9.4. У разі неявки Замовника у погоджений час без попередження Виконавець має право вважати послугу такою, що підлягає списанню без повернення коштів або перенесенню на власний розсуд. 9.5. У разі переривання консультації через технічні причини Сторони погоджують продовження консультації або інший формат її завершення. 9.6. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено Сторонами або не випливає з правил платіжної системи. 9.7. Строк повернення коштів становить до [3-10] робочих днів з дати погодження повернення, якщо інший строк не визначається банком або платіжним сервісом. 10. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 10.1. Ці Умови та відносини між Сторонами регулюються законодавством України. 10.2. Всі спори, які можуть виникнути в зв’язку з цими Умовами, у тому числі будь-які питання стосовно їхнього виконання, укладення, дійсності чи розірвання, Сторони будуть намагатися вирішити шляхом переговорів. 10.3. Основним засобом комунікації між Сторонами для цілей цього Договору є електронна пошта, месенджери та/або номер телефону, зазначені Замовником при оформленні замовлення або реєстрації. 10.4. У разі, якщо Сторони не дійдуть згоди щодо спору протягом 30 (тридцяти) календарних днів, спір передається на розгляд до компетентного суду відповідно до законодавства України. 11. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ 11.1. Всі компоненти Сервісу в цілому належать Виконавцю й охороняються законодавством у сфері захисту прав інтелектуальної власності. 11.2. Усі об’єкти права інтелектуальної власності, розміщені на Сайті та/або доступні через Сервіс, у тому числі, але не виключно: тексти, статті, описи, зображення, фотографії, графічні елементи, логотипи, дизайн, структура Сайту, програмний код, бази даних, відео, аудіо, навчальні, інформаційні та інші матеріали, є об’єктами права інтелектуальної власності та належать Виконавцю або використовуються ним на законних підставах. 11.3. Приймаючи умови цього Договору, Замовник отримує невиключне, обмежене, відкличне, непередаване право користування Сервісом та матеріалами, що надаються через Сервіс, виключно для особистого некомерційного використання в обсязі та на умовах, передбачених цим Договором. 11.4. Надання доступу до Сервісу або матеріалів не означає передачу Замовнику майнових прав інтелектуальної власності на такі об’єкти, окрім прямо визначеного в цьому Договорі права користування. 11.5. Замовнику забороняється без попередньої письмової згоди Виконавця:  а) копіювати, відтворювати, поширювати, публікувати, перекладати, переробляти, адаптувати, змінювати або іншим чином використовувати матеріали Сервісу;  б) використовувати матеріали Сервісу у комерційних цілях;  в) передавати доступ до Сервісу третім особам;  г) надавати субліцензії, продавати, здавати в оренду, передавати або іншим способом відчужувати права доступу чи користування Сервісом;  ґ) видаляти позначення про авторство, правовласника, торговельні марки, логотипи або інші позначення прав інтелектуальної власності. 11.6. Будь-яке використання об’єктів права інтелектуальної власності Виконавця поза межами прямо дозволеного цим Договором вважається порушенням прав інтелектуальної власності та може бути підставою для припинення доступу до Сервісу, а також для застосування інших способів захисту, передбачених законодавством України. 11.7. Якщо інше прямо не передбачено окремими умовами на Сайті, Замовник не має права використовувати матеріали Сервісу для публічного розміщення, передруку, включення до власних курсів, консультаційних продуктів, баз знань, комерційних пропозицій, маркетингових або рекламних матеріалів. 11.8. У разі якщо в межах Сервісу Замовнику надаються документи, шаблони, інструкції, чек-листи, висновки, матеріали консультацій або інші результати надання послуг, Замовник має право використовувати їх виключно для власних потреб, пов’язаних із метою замовленої послуги, без права комерційного тиражування або передачі третім особам, якщо інше прямо не погоджено з Виконавцем у письмовій формі. 11.9. Права на використання об’єктів права інтелектуальної власності та способи такого використання, які прямо не надані Замовнику цим Договором, вважаються такими, що не надані. 11.10. Використання матеріалів консультацій, письмових висновків, чек-листів, курсів, вебінарів, гайдів та інших матеріалів Виконавця для навчання третіх осіб, перепродажу, передруку, публікації або включення до власних продуктів без письмової згоди Виконавця заборонене. 12. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ 12.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання чи неналежне виконання зобов’язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком дії форс-мажорних обставин, тобто надзвичайних і невідворотних обставин, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань за Договором. 12.2. До форс-мажорних обставин для цілей цього Договору, зокрема, належать: воєнні дії, загроза війни, терористичні акти, диверсії, масові заворушення, блокади, пожежі, повені, землетруси, аварії, дії органів державної влади, перебої в електропостачанні, перебої в роботі мережі Інтернет, збої телекомунікаційних мереж, технічні збої програмного забезпечення або серверного обладнання, аварійні та планові технічні роботи, тимчасова недоступність Сайту або Сервісу, а також інші обставини, що не залежать від волі Сторін. 12.3. Виконавець не несе відповідальності за тимчасову недоступність Сайту або окремих функцій Сервісу, якщо така недоступність спричинена проведенням профілактичних, технічних, аварійно-відновлювальних або регламентних робіт, діями третіх осіб, перебоями у роботі каналів зв’язку, хостинг-провайдера, електромереж, дата-центрів або іншою обставиною, що знаходиться поза розумним контролем Виконавця. 12.4. Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, повинна протягом розумного строку повідомити іншу Сторону про їх настання та, за можливості, надати підтверджуючі документи. 12.5. Належним підтвердженням наявності форс-мажорних обставин може бути сертифікат Торгово-промислової палати України або інший документ компетентного органу у випадках, коли отримання такого документа є доцільним та можливим. 12.6. На період дії форс-мажорних обставин строк виконання зобов’язань за цим Договором продовжується на час дії таких обставин та на розумний строк для усунення їх наслідків. 12.7. Якщо дія форс-мажорних обставин триває понад 30 календарних днів поспіль та унеможливлює подальше виконання Договору, кожна зі Сторін має право ініціювати припинення дії Договору або перегляд його умов. 12.8. У разі виникнення форс-мажорних або технічних обставин, що унеможливили проведення консультації у погоджений час, Виконавець має право перенести консультацію на інший час без застосування штрафних наслідків. 13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ 13.1. Замовник має право припинити дію цих Умов в односторонньому порядку в будь-який час шляхом видалення свого Акаунту. Для видалення Акаунту Замовнику потрібно надіслати лист із відповідним запитом на електронну пошту Виконавця. 13.2. Виконавець має право припинити дію цих Умов щодо конкретного Замовника в односторонньому порядку у разі порушення Замовником умов Договору, зловживання сервісом, поширення матеріалів без дозволу, надання неправдивих даних або інших істотних порушень. 13.3. Виконавець має право вносити зміни або доповнення до цих Умов в будь-який час без будь-якого спеціального повідомлення, розмістивши нову редакцію Умов у відповідному розділі Сервісу. Нова редакція Умов набуває чинності з моменту її розміщення в Сервісі, якщо інше не передбачено новою редакцією Умов. Замовник повинен періодично переглядати актуальні Умови. Якщо після спливу 5 (п'яти) календарних днів після внесення змін Замовник продовжує використовувати Сервіс, то це означає, що Замовник повністю і беззастережно погоджується із такими змінами. Зміни до Договору не застосовуються до вже оплачених і підтверджених послуг, якщо інше прямо не погоджено із Замовником. 13.4. Усі запити щодо використання Сервісу, зокрема ті, що передбачені цими Умовами, повинні надсилатися Компанії на таку адресу info@veteducare.com (mailto:info@veteducare.com)13.5. У разі суперечності між описом конкретної послуги на Сайті та загальними положеннями цієї оферти пріоритет мають спеціальні умови відповідної послуги. Замовник, приймаючи умови цього Договору, підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності. Обробка персональних даних здійснюється Виконавцем з метою реєстрації, надання послуг, зворотного зв’язку, формування записів консультацій, ведення історії звернень, надання супровідних матеріалів, виконання вимог законодавства та захисту законних інтересів Виконавця. Надання згоди на маркетингові, рекламні та інформаційні розсилки здійснюється окремо, якщо це вимагається законодавством або технічною реалізацією Сайту. Дата набрання чинності - 01.09.2024 року. Дата останнього оновлення - 01.04.2026 року.

Вартість залежить від типу звернення, які детально описані в розділі Консультації. Перед оплатою ви чітко бачите ціну — жодних сюрпризів чи прихованих платежів. Ми завжди чесно повідомляємо, якщо не можемо надати повноцінну допомогу онлайн. Щоб скасувати чи перенести запис повідомте нас не пізніше ніж за 6 годин до початку консультації. Скасування запису при повідомленні пізніше не можливе. Єдиний варіант - перенесення консультації на інший більш зручний день і час, ваші кошти в цьому випадку не згорають. Консультації та цифрові товари на нашому сайті ви можете оплатити онлайн за допомогою банківської картки, ввівши її номер або обравши варіант оплати Portmone (GooglePay/ApplePay). Також оплата можлива через рахуно IBAN за реквізитами, що можна отримати у адміністратора. Повернути кошти, можна написавши нам на сайті, в телеграмі @VetEduCare або на пошту veteducare2024@gmail.com з вказанням вашого ПІБ, номеру телефону та ім'я улюбленця. Оплату картами Visa і Mastercard забезпечує сервіс онлайн-платежів Portmone.com. Безпека оплати підтверджена міжнародним аудитом PCI DSS. Служба підтримки: тел. +380 (44) 2000922, b2bsupport@portmone.me